Transformation digitale — 2 septembre 2026
Dématérialiser un service public en quatre étapes
Notre méthode pour passer d'un guichet papier à un service 100 % en ligne, sans perdre les usagers en route.
Cartographier la démarche existante, simplifier avant de digitaliser, construire avec les agents, puis accompagner les usagers : ce sont les quatre étapes qui font la différence entre un portail utilisé et un portail abandonné.
Le paiement en ligne, notamment par Mobile Money, est souvent le déclencheur de l'adoption.